نفحات القلم – دمشق
تفاجىء العديد من مستخدمي شبكة الاتصالات الخلوية”MTN”من اقتطاع مبالغ مالية حين قيامهم بتعبئة رصيدهم المسبق الدفع وبعد الاستفسار من قبلهم من قسم خدمة الزبائن أن الاقتطاع سببه خدمة “اوتو تكرم” الذي يتفعل بشكل اوتوماتيكي وهو يفعل كل المزايا التي يكون صاحب الخط مشترك بها وبالتالي يتراكم على المشترك مبالغ مالية دون علمه ناهيك عن برنامج مسابقات لم يفعله أحد وبشكل اوتوماتيكي أيضاً يفعل وخدمة……بلاس و……إلخ.
طبعاً الخدمة من وجهة نظر الشركة هي لصالح الزبون حتى يحصل على خدمة مميزة في حال احتاج لأي خدمة من خدمات الاتصال وهنا الأمر جيد ولكن ليس لكل المشتركين ومن وجهة نظر المشتركين أن هذا الموضوع أشبه بلوي الذراع حسب المصطلح العامي.
ويضيف المتضررين من هذا الإجراء أنهم لا يرغبون بتفعيل العديد من الخدمات وهم يتقصدون أفراغ خطوطهم من الأرصدة بغية عدم التجديد لأن هناك أولويات حياتية أهم ولضعف الخدمات بشكل عام بحسب الظروف الراهنة ولكنهم تفاجؤا بهذه الخدمات المقدمة من قبل الشركة بشكل بريء وتحت بند أنها لصالح الزبون.
فهل سستدارك شركة “MTN”هذا الإجراء الذي سبب للمشتركين من فئة مسبقي الدفع ضرراً مادياً.
