تُعدّ نظرية النوافذ المحطمة من بين أكثر النظريات الاجتماعية إثارةً للجدل والتأثير في فهم الديناميكيات الاجتماعية والجريمة في المجتمعات.
وقد ظهرت هذه النظرية في ثمانينيات القرن العشرين نتيجةً لعمل مشترك بين عالم الجريمة الأمريكي جيمس كيو ويلسون وعالم الجريمة جورج كيلينغ.
وقد طرحت فرضية بسيطة ولكنها عميقة وهي: “أن السلوك المنحرف، ولو كان بسيطًا ككسر نافذة وعدم إصلاحها، يمكن أن يؤدي إلى انتشار الفوضى والجريمة في المجتمع”.
وقد ظهرت مظاهر مثل هذه الأساليب بشكل معمق في المجتمع، وفي الكثير من الأوساط المختلفة، الشيء الذي جعل هذا الطرح يُعرف بشكل كبير، ويتم اعتماده من أجل تحديد طريقة لإصلاح المجتمع.
ما هي نظرية النوافذ المحطمة؟
تستند نظرية النوافذ المحطمة إلى فكرة أن البيئة المادية والاجتماعية تؤثر بشكل مباشر على سلوك الأفراد داخل المجتمع الذين يتواجدون به.
فالنوافذ المحطمة في المباني، أو القمامة المتراكمة في الشوارع، أو الكتابات التخريبية على الجدران، كلها تشير إلى عدم الاهتمام وغياب النظام.
ووفقًا للنظرية، مثل هذه الإشارات تُشعر الأفراد بأنهم في بيئة غير مراقبة وغير خاضعة للقانون، مما يشجعهم على الانخراط في سلوكيات أكثر انحرافًا، قد تصل إلى حد الجرائم الجسيمة.
على سبيل المثال، إذا تُركت نافذة مكسورة في مبنى دون إصلاح، فإن ذلك قد يؤدي إلى تحطيم المزيد من النوافذ أو حدوث أعمال تخريبية أخرى، مما يشجع على نشوء جو من الفوضى يُفضي في النهاية إلى جرائم أكبر.
تطبيق نظرية النوافذ المحطمة
يمكن تطبيق نظرية النوافذ المكسورة على بيئات مختلفة، بما في ذلك البيئات الحضرية والمؤسسية.
البيئات الحضرية
في البيئات الحضرية، يزعم أنصار النظرية أن الحالات الصغيرة من الفوضى مثل الكتابة على الجدران، والسُكر في الأماكن العامة، والتهرب من دفع الأجرة، إذا لم يتم معالجتها، تخلق بيئة توحي بالإهمال.
ثم يعزز هذا التصور مناخًا حيث يبدو السلوك الإجرامي أكثر جوازًا، وهذا ما يؤدي إلى صعوبة تطبيق القوانين وفرضها على المواطنين الذين اعتادوا الفوضى.
البيئات المؤسسية
في سياق الأعمال، لا يتم تطبيق نظرية النوافذ المكسورة على عناصر بيئة مكان العمل المادية فحسب، بل وأيضًا على أي نوع من القضايا المعلقة التي لم يتم التعامل معها على الفور.
يمكن اعتبار مشاكل مثل التغيب، وسوء إدارة الموارد البشرية، والإفراط في العمل، والإرهاق، وثقافات الشركات القمعية أو المنفصلة، ونقص مشاركة الموظفين، مماثلة لنظرية النافذة المكسورة.
والإدارة الفعالة التي تعالج هذه المشاكل الصغيرة على الفور يمكن أن تمنعها من التصعيد وتحافظ على بيئة مؤسسية إيجابية ومنتجة.
وهذا يمكن أن يشجع على خلق إدارة جيدة مستمرة وقادرة على صيانة كل من المعايير المادية والتنظيمية داخل المؤسسة.
أمثلة واقعية عن هذه النظرية
إحدى أبرز حالات تطبيق نظرية النوافذ المحطمة كانت في نيويورك خلال الثمانينيات والتسعينيات. عندما تولى رودولف جولياني منصب عمدة نيويورك، وتبنى استراتيجية مبنية على النظرية لخفض معدل الجريمة في المدينة.
ركزت هذه الاستراتيجية على “الجريمة الصغيرة”، مثل التهرب من دفع أجرة المترو والتخريب والباعة المتجولين غير المرخصين.
الفكرة كانت أن التصدي لهذه الجرائم البسيطة سيؤدي إلى بيئة أكثر نظامًا، وبالتالي سيقلل من الجرائم الأكثر خطورة.
وبالفعل، شهدت نيويورك انخفاضًا ملحوظًا في معدلات الجريمة بعد تطبيق هذه السياسات، ومع ذلك، أثار تطبيق هذه النظرية جدلاً واسعًا، حيث رأى البعض أن السياسات كانت قمعية واستهدفت الفئات الفقيرة والمهمشة بشكل غير عادل.
بينما رأى آخرون أن الفوائد كانت تفوق السلبيات، وأنها أعادت النظام إلى مدينة كانت تعتبر في السابق مرتعًا للجريمة.
تطبيقات حديثة للنظرية
تُستخدم نظرية النوافذ المحطمة في مجالات مختلفة اليوم، بما في ذلك إدارة الأماكن العامة، والتنمية الحضرية، والتعليم.
فعلى سبيل المثال، قد تُطبق في المدارس حيث يتم التركيز على بيئة المدرسة ككل لمنع حدوث سلوكيات منحرفة بين الطلاب.
كما يمكن رؤيتها في جهود تنظيف الشوارع والأحياء في المدن الكبرى، حيث تسعى البلديات للحفاظ على نظافة وترتيب الأماكن العامة كوسيلة للحد من الجريمة والاضطرابات.
في مجال الإعلام والاتصالات، يمكن استخدام النظرية لفهم كيفية تأثير الرسائل الإعلامية أو الحملات الدعائية السلبية على تصرفات الأفراد.
فعلى سبيل المثال، يمكن أن يؤدي نشر أخبار متكررة عن أحداث شغب أو فوضى في منطقة معينة إلى انتشار شعور لدى الجمهور بأن تلك المنطقة غير آمنة، مما قد يدفع المزيد من الأفراد إلى التصرف بشكل غير منضبط أو حتى الامتناع عن زيارة تلك المنطقة.
التأثيرات والانتقادات الأوسع نطاقًا
على الرغم من أن نظرية النوافذ المكسورة كانت مؤثرة في مجالات مختلفة، بما في ذلك الشرطة والسياسة الحضرية، إلا أنها واجهت انتقادات.
يزعم المنتقدون أنها قد تؤدي إلى سياسات تستهدف الجرائم البسيطة على حساب معالجة القضايا الاجتماعية الأعمق.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي تنفيذ مثل هذه الاستراتيجيات في بعض الأحيان إلى استياء المجتمع أو انتهاك الحريات المدنية.
توفر نظرية النوافذ المكسورة إطارًا مفيدًا لفهم كيف يمكن للمشاكل الصغيرة إذا تم تجاهلها أن تؤدي إلى قضايا أكبر داخل أي بيئة، سواء كانت حضرية أو تنظيمية.
ومع ذلك، فإن الحفاظ على المعايير العالية ومعالجة القضايا على الفور يمكن أن يعزز الشعور بالنظام واللياقة الذي يثبط المزيد من القضايا.
سواء تم تطبيق هذه النظرية على شوارع المدينة أو ممرات الشركات، فإن النتيجة الأساسية تظل: إدارة وإصلاح الأشياء الصغيرة في البيئات يمكن أن تمنع مشاكل أكبر في المستقبل.
